会东：擦亮车管“小窗口” 做好便民“大服务”

近年来，会东县公安局交通警察大队车辆管理所始终坚持把优化营商环境和便民服务作为工作核心，充分发挥车管所窗口职能作用，不断强化“放管服”各项措施，优化办理业务程序，真正打通服务群众“最后一公里”，让群众在办理公安交管业务中看到变化、得到实惠、感到温暖。

“我来给我的摩托车上户，车管所办事的效率提高了很多，我觉得非常满意。”一拿到摩托车牌照，办事群众姬开万显得特别高兴。这是3月29日，记者在县公安局交通警察大队车辆管理所办事大厅见到的一幕。

为方便群众办事，县公安局交通警察大队车辆管理所在新搬迁的办事大厅开设了导办服务，每天都会安排一名车驾管业务“全能手”，对各项业务答疑解惑和帮助群众办理车管业务，并进行业务资料前置审核，帮助办事群众熟悉办事流程，实现办事环节少、程序透明化。同时，在办事群众较多时，导办员对前来咨询业务的群众进行分流，缓解各业务窗口办理压力。

“为方便群众快速办理各项业务，车辆管理所开设导办服务，提前告知群众各项业务所需资料，引导群众网上办、快速办，办事群众平均等候时间下降50%以上，各项业务窗口办理时间降低30%以上。”县公安局交通警察大队车辆管理所工作人员陈香玉告诉记者。

县公安局交通警察大队车辆管理所做优做实网上预约、延时服务、绿色窗口等服务措施。推行当日延时服务，确保所有业务能当日办结。同时，推行绿色通道办理机制，对有急事、特殊事由的申请人，根据实际情况加急办理、特事特办。

县公安局交通警察大队车辆管理所在原有的基础上，不断完善服务配套设施，增设便民服务站，解决群众“办证难、年检难”问题，配套设置排队叫号机系统、驾驶员自助体检机、自助拍照设备；通过“交管12123”手机App在线办理预选机动车号牌、自助预约驾驶人考试、提交身体条件证明、补换领牌证、申领机动车免检标志、变更联系方式等车驾管业务，让数据多跑腿、群众少跑路。

立足小窗口，做好大服务。为不断增强人民群众获得感、幸福感和满意度，县公安局交通警察大队车辆管理所在办事大厅设立10个业务办理窗口，可办理车辆注册登记、车辆抵押、车辆年检、驾驶证换证等交管业务，为群众提供“车驾管”业务“一站式”服务。

下一步，县公安局交通警察大队车辆管理所10个业务窗口将持续优化服务流程、提升服务水平，努力满足企业、群众的新需求，为车主和驾驶人提供高质量、高效率和规范化的交通管理和服务，立足岗位服务好每名办事群众。（冯正梅 饶芮）