会理市人力资源社会保障局四举措促进窗口服务提质增效

今年以来，市人社局坚持简政便民，巩固提升人社服务效能，持续推动窗口服务提质增效，着力打造群众满意、服务一流的优质窗口。

强化队伍建设。持续加强窗口经办队伍建设，常态化全覆盖开展练兵比武，选派业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员进驻市政务服务中心人社局窗口办公，全面推行人社政务服务“好差评”和优质服务“样板间”建设，强化窗口经办队伍平时考核，全面提升服务质效。

强化审批流程。落实“高效办成一件事”,实施标准引领、数字化转型、专业提能三大工程，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业群众诉求“一线应答”，严格落实首问责任制和一次性告知制度，持续深化减证便民，全面推进证明事项告知承诺制，实现群众办事由“多头跑”向“一站式”转变。一季度，累计受理政务服务事项11362件（含社保事务中心10959件）。

强化服务意识。窗口工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，严格使用文明礼貌用语，接待群众讲礼仪，对前来咨询、办事的群众热情接待，耐心解答，让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，需提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，做到事事有落实，件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。

强化作风转变。持续强化制度建设，修订完善涉及干部管理、业务经办等规章制度12项，做到以制度规范程序，以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，32项业务流程指南全部上墙并实现“政策通”、微信扫码“码上通”树立人社部门“勤政、务实、清廉、高效”的形象。