会理市公安局三举措促进出入境窗口服务能力再提升

为进一步提升窗口服务水平，在深耕善治背景下打造窗口品牌，市公安局出入境管理大队“三措”并举，积极改善服务环境，提高服务质量，努力打造人民群众满意的公安窗口。

一是做实基础建设。一是推进建章立制。精准落实“全国通办”便利措施，把深化“最多跑一次”做为提升群众满意度的主要抓手，在办证大厅公开办事程序、时限、收费标准等，实行领导带班制、首问责任制、一次性告知制、现场回访制等，并将制度上墙，接受群众监督，做到有章可循。二是优化便民措施。针对春节前后办证高峰期建立起办证高峰应急制度、延时服务等机制，调整人手配置，除2名固定窗口人员外，增加3名民辅警在窗口引导群众照相、缴费及问题解答，保证窗口秩序平稳，确保当日进门群众全部材料审核上传，得到群众好评。三是升级服务方式。升级收费方式，全面落实党中央、国务院“数字政府”建设决策部署，停用纸质票据，提供电子发票，窗口受理由一人办证一人收费转变成了两人同时办证收费，提高了个人缴费便利性，节省了群众的时间约40%，最大程度实现便民利民。

二是做实岗位练兵。一是加强理论学习。围绕“服务大局、建强队伍、群众满意”的职责定位，制定学习计划，积极开展基础业务、文明服务、材料鉴别技能学习，业务技能明显提升，队伍凝聚力明显增强。二是打造良好形象。从警容风纪、服务态度、文明用语等方面制定窗口服务规范，不断增强窗口民辅警遵纪守规的自觉性，时刻保持警容严谨、仪表端庄，充分运用《四川省公安机关民警日常违规行为记分办法》、《会理市公安局工勤、辅警日常违规行为记分办法（试行）》，以纪律、制度来约束民辅警言行，全面提升接待大厅精神面貌。三是强化窗口监督。定期对窗口民辅警的服务态度、工作状态、精神面貌等情况进行逐项检查。做好现场回访和社会评价宣传，累计回访、社会评价宣传各1000余次，确保社会评价人人宣传到位，同时征求到群众意见建议2条，做到在细节中发现问题，在整改中促进提升。

三是做实基础管控。一是强化材料核查。充分运用部库数据，加强对申请人申请材料的审核，了解申请人出境目的，对于前往重点国家的申请人，重点核查其是否有既往赌博、诈骗史，严防出境从事违法犯罪活动。二是强化双备录入。严格按照支队法定不准出境人员报备工作要求，进一步加大工作力度，从高、从严细化工作标准，严格落实报备工作职责，确保法定报备工作及时、准确、高效、规范。三是强化协作管控。加强与法院、司法局、治安、刑侦、政保等单位部门的合作，及时将违法人员列入管控，防止出境，按照相关要求，将前往重点国家人员信息推送至政保大队，进行信息登记及面见核查，告知其前往风险国家可能会面临的问题，避免不必要的危险产生。