凉山州公安局“三举措”持续提升公安政务服务水平

今年以来，凉山州公安局牢固树立以人民为中心的理念，着力推动户政管理制度化、办事流程规范化、服务群众精细化，持续优化窗口服务、做强特色品牌，有效提升了群众获得感和满意度。今年以来，全州公安窗口通过绿色通道办理业务382件，延时办理业务5918件，上门办理业务594人次，送证上门服务869次，服务困难群众和特殊群体2368人次，窗口业务办理提速近30%。

一、强化基础升级，打造“精品”窗口。一是营造优质服务环境。进一步强化18个政务服务大厅、97个派出所窗口和7个政务分中心硬件保障，依托“一窗通办”改革契机，投入资金400余万元，配备高清照相机、指纹仪、塑封机等设备210余套。印制宣传折页、办理指南30000余份，提供饮用水、休息等候椅等暖心设备，为老年人提供老花镜和温馨服务，添置口罩、消毒用品，推出免费复印、打印等服务，让每一名前来办理业务的群众享受到优质、温馨、快捷的服务。二是完善便民工作机制。进一步完善急事急办、特事特办机制，开辟绿色通道，推广窗口错时服务、延时服务、周末轮值、首接负责制、一次性告知、限时办结制度及上门拍照、办证、送证等工作机制，切实解决特殊群体的实际困难，增加群众的满意度和认同感。今年以来，共开通“绿色通道”为个人提供急事急办服务1600余次，受理节假日和周末预约办证230余件。三是强化业务知识培训。严格落实内强素质、外树形象的要求，通过以会代训、以会代教的方式，不断加强窗口民警的业务技能培训和行为养成教育。同时，通过规范窗口文明用语、优化操作流程，制定服务标准，简化审批手续等一系列改革，进一步提高工作效率，着力打造“精品”窗口。截至目前，共开展窗口民警养成教育5场，受教育民辅警100余人次。

二、强化党建引领，打造“品牌”窗口。一是创建党员示范岗。在17县市的61个派出所设立“党员示范岗”，党员民辅警统一佩戴党员徽章，摆放示范岗台牌，激发党员民辅警争先创优的自觉性和主动性。充分发挥党员民警的示范带动作用，牢牢抓住群众不满意的人员、部位、措施、瞬间，同年度考核、评先评优、职务晋升等挂钩，努力实现“满意兜底”。二是优化窗口服务模式。注重服务效能，做优细节，科学设置引导区、咨询区、待办区和业务办理区等功能区，通过张贴“户籍业务办理流程”“车管业务办理流程”“出入境业务办理流程”等，在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准，为办事群众提供事前指导。更新公开栏25个、新制作提示牌85个、完善制度上墙33份。三是提升窗口整体形象。实行轮值制度，每日由1名工作人员担任导办员，解答群众提出的疑难问题，进行贴心细致的导办服务，让群众在舒心的环境中快速办理业务。加强窗口工作人员警容、仪表、工作态度、微笑服务、文明用语等方面的管理培训，要求窗口民辅警规范服务用语，做到说话和气、办事热情、解答细致，精心打造公安户政“品牌”窗口。

三、强化监督管理，打造“品质”窗口。一是强化群众监督。在醒目位置张贴举报电话、设立群众意见簿、意见箱，时刻接受群众对民辅警业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对政务服务工作的意见和呼声，不断促进政务服务的规范化。截止目前，共通过意见簿、意见箱收集采纳群众建议150余条，依托日检查、周点评、季考核确保各项意见建议整改落实。二是常态化检查督导。采取视频巡查、暗访督导、不定时检查等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督。今年，开展督导检查14次，发现问题7个，整改7个，工作中发现并主动整改问题3个。同时，积极落实每周一查的常态化监督模式，由所领导对上周工作情况进行监督检查。制定容错纠错和正面激励机制，切实提高窗口人员的主动性和积极性，以便促进全局户政业务工作不断趋于规范化。三是推行数字政务。坚持民生导向、突出创新驱动，依托公安新媒体矩阵，积极向群众发布最新业务办理政策，宣传公安政务服务改革新举措，告知一般业务办理流程，与群众在线互动交流，接受群众咨询、查询、办事、投诉等。2023年，根据辖区人口分布情况、群众与企业办事需求、结合自身地域特点，在13个派出所试点推动“一窗通办”，加快实公安政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”目标。今年以来，共完成网上预约服务700余人次，接受查询、咨询1300余条。